为了了解第一手信息更新车型库，小编经常和皮卡企业的工作人员打交道。最近多款新车即将上市，需要的信息很多，小编突发奇想，假作客户的身份进行调查，顺便横向比较一下皮卡企业的客服人员的业务素养和服务态度。
01：长城汽车
问：即将上市的风骏5欧洲版信息。
长城汽车的客服人员显然受过良好的训练，有非常标准的礼貌用语和服务流程。比如会先问贵姓，并以X先生来称呼小编。询问信息时，回答的迅速而且有条理。询价时，在关键的数字上还知道放慢语速。最后，客服人员还会积极的提供当地经销商信息。
当然也不是十全十美。问到更专业的内容，比如发动机配置参数，以及三款发动机之间的差别，客服的回答就比较无力了。
长城汽车客服电话之后还有客户评价。我想这也是他的客服好的原因。
整体印象：很好
专业素养：较好
服务态度：很好
02：江铃汽车
问：江铃域虎信息。
江铃汽车的客服人员讲话比较随意，接待态度不是很积极，专业性不是很强。
我问域虎的价格信息，客服以厂家不接售车为由，让我自己找当地经销商。但是在追问下，还是提供了厂家指导价和一些信息。整体反应速度偏慢，在回答某些问题的时候重点不太明确。
整体印象：一般
专业素养：一般
服务态度：一般
03：中兴汽车
问：威虎TUV信息。
中兴汽车的客服感觉受过规范的训练，称呼和礼貌用语都很到位。客服让我在官网上查一下。我说网站打开速度很慢，不方便。客服随即尽职尽责地查询了威虎TUV相关的信息，并给我比较清晰的回复。涉及具体的价格问题，客服回答让我询问所在地经销商，但未主动询问我是否需要电话。
整体印象：好
专业素养：较好
服务态度：好
04：江淮安驰:
问：瑞驰K7消息。
先打了400电话，客服告知我K7已经上市。我问具体细节，她告诉我营销中心电话。拨通营销中心电话后，客服人员告诉我K7未上市，下个月才上市。顺便问了K5汽车的一些细节，客服人员对答如流，有一个问题还不假思索的告诉了我错误的答案（这点显示出客服人员强大的心理素质）。在接电话的时候，没有一定的礼貌用语和交流套路，细节上感觉比较欠缺。
整体印象：较好
专业素养：较好
服务态度：较好
05：北汽福田
问：福田拓陆者信息。
福田的400电话不在网站首页，需要在联系我们页面中查询。福田工作人员的服务态度和用语都挺不错，就是对皮卡的业务不熟。问了半天，说的驴唇不对马嘴。不过，对方很客气的要求销售人员主动给我来个电话。
整体印象：较好
专业素养：不太好
服务态度：很好
06：海格皮卡
问：海格龙威皮卡信息。
海格的400电话是和客车一起的，客服的服务态度不错。我问到海格皮卡的相关信息，客服不答，但迅速查到我所在地销售经理电话。这显示出另外一种专业性。
整体印象：较好
专业素养：较好
服务态度：较好
07：郑州日产
问：NISSAN品牌和东风品牌的皮卡区别在哪孰优孰劣。
日产电话比较忙，等了一会才接通。接电话的客服业务水平不错，讲话分寸拿捏的还行。客服说两款皮卡的区别几乎就在于发动机，NISSAN皮卡用的是进口发动机，只有汽油版。东风锐骐皮卡用的是国产发动机，有汽油版也有柴油版。客服觉得进口的好。小编问好在哪呢？进口的就是好！客服也明确告诉小编，这款进口发动机是2003年的，已经十年没有更新换代了，最终还得由我本人综合抉择。
整体印象：好
专业素养：好
服务态度：好
08：一汽通用
问：坤程皮卡信息？跟美国通用的皮卡有什么关系？或者用了美国通用的什么技术？
通用坤程皮卡的电话是皮卡专线，与解放卡车不是一个号码。我播打了3次方才接通。客服人员的态度也不太客气。我问的问题客服人员完全不予回答（可能因为从来没有人问过这些问题，客服不知道如何回答）。提供经销商信息也并不太及时。不过客服倒是很明确北京地区没有经销商。
整体印象：不太好
专业素养：不太好
服务态度：不太好
调查了十家车企，小编认为长城不愧是国产皮卡的领头羊，客服人员的受训程度明显较高，已经慢慢显示出大品牌的底蕴。有些品牌销售不好，从客服人员的素质也能管中窥豹。庆铃、恒天等皮卡品牌没有找到相应的800电话。品牌想要做大做强，需要从每个点滴做起。
客服看似不起眼，实则极为重要。经过横向对比，小编认为这几家企业的客服人员差距很大。享受过好的服务之后，遇到不太客气的客服，对某个品牌印象立刻直线下降。
对于企业来说，消费者的印象是销售成败的关键因素。销售直接关系到一家企业的兴衰。服务不仅限于经销商，任何一个细节都不能放过。请企业对客户再好一些。
据说，某些品牌的售后服务不怎么样。小编正在思考，做一次皮卡企业售后服务的横向比较，看一看售后服务的调查结果是否会和售前咨询大相径庭。敬请广大网友关注。
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