近日，汽车养护市场爆发地震：向以严谨沉稳著称的德国CTP公司一改常态，高调宣布：旗下汽车养护品牌-普罗菲产品，使用7天内，消费者若不满意，可无理由退款！不仅如此，CTP公司还大声疾呼，号召更多门店同步参与，期望一扫行业痼疾，在中国汽车后市场掀起一场品质+诚信+勇气的行业风暴，并由此启发和激励很多的业内企业，推动行业良性发展。
此言一出，在业内掀起轩然大波。中国汽车后市场，很多业内人士根深蒂固地有一种观点：汽车养护用品都差不多，不把车用坏的，就算好产品，有效果吗，不必认真追究。德国普罗菲不仅大谈效果明显，并且敢承诺7天无理由退款，实在是太任性了！后果会不会很严重？
德国普罗菲如此大胆地承诺，是自毁长城？还是重建规则？满怀好奇与担忧，记者特意联系了德国CTP公司负责人，就该问题进行了一次深度探讨。以下为专访CTP中国高级技术总监徐学伟先生实录：
记者：据我所知，贵司是首个提出7天无理由退款的汽车养护品品牌，但CTP公司是典型的德式风格，严谨而稳健，这次为什么有这么大的勇气，360度大变身？对车主会有什么好处？
徐学伟：汽车后市场在中国发展多年，很早就提出七分养三分修的保养理念，但由于市场不成熟、汽车技术的信息不对称，一些企业为了高利润，经常采用一些低价低质的养护产品以次充好、糊弄车主。时间长了，连有些新入行的店主、维修工人都觉得养护产品效果不大，车主常因为感觉不到效果而失去对养护产品的信任。这种情况长期下去，必然产生劣币驱除良币的情况，最后必然是劣质产品横行，优质产品无法立足，这个是对消费者最大的伤害。为了扭转这一局面，作为世界汽车养护产品的领导企业，CTP公司有责任站出来，号召行业内有品质的企业共同承诺构建良性、健康的汽车用品市场。真正为消费者带去有效的产品及服务。7天无理由退款，也是用实际行动来推动整个养护行业变革。
真正好的养护产品是能让车主感觉到效果的，比如：车辆随着行驶时间、里程的增加，油箱、油路、发动机等部件会变脏、磨损，导致车辆部分性能变差，如动力下降、发动机噪音变大等，使用我们的产品可以明显解决这些问题，而且绝对安全。这也是我们敢于承诺的原因。
记者：有没有想过这样做，可能会引起行业内什么样的反应？
徐学伟：其实这个事情在我们公司内部提出的时候，就引起很大的震动，很多都是多年从事养护产品的老员工，都觉得在中国不可能，汽车后市场整体比较乱，有对经销商的信任问题、店里的信任问题，还有对消费者的诚信问题。但为了推动整个行业向良性健康发展，把好的、有效果的产品带给车主，给整个业态重塑信心，这么做是值得的。
记者：无疑，汽车维修及保养门店，他们一定是以追求高利润为第一要务，您觉得我们提出的7天无理由退款靠什么来打动他们参与进来？
徐学伟：说到底还是回归商业的本质诚信随着互联网时代日趋成熟，各种信息越来越简单透明，靠不实宣传和信息不对称赚钱的年代已经过去，需要大家回到诚信经营的本质上来。诚信的基础就是把好的产品和服务带给客户，让客户满意，赢得口碑，这样才能长久。CTP产品通过全球市场的检验，赢得了众多客户的赞誉，7天无理由退款，首先就是对产品自信的体现，通过有效果的产品传递到车主的口碑中，才是门店赢得长远利益的关键。
记者：之前某保健品品牌似乎推出过类似活动，但最后不了了之，恕我直言，贵司有没有考虑过，我们这么做可能也会面临同样的结局？
徐学伟：安利的退货门我也听说过，好像讲的是他们初到中国，为了赢得客户对产品的信任，提出如果使用后不满意，可以拿空瓶子来退款的事情。故事的结局好像是销量提升很大，退款同步增加，让美国人见识了中国的国情。现在不一样了，现在已经是二十一世纪互联网时代，人的诚信度已经大大提升，占小便宜的人越来越少。我们也许会碰到一些当年那样的退货情况，即使发生了退货，只要退货的用户能感受到我们产品给他们车辆带来的差异化的体验，获得直观的，对普罗菲汽车养护产品的认知，我们认为也是值得的。
整个采访结束，我们对德国CTP公司敢于在汽车养护用品行业做第一个吃螃蟹的人表示敬佩，但是否能够适应今天的中国国情，我们拭目以待。
