互联网能否带来皮卡售后服务的新革命?原创

2016-06-30 13:48:19 来源:皮卡网 作者:王希萌

 

  近日京东卖假机油的帖子在朋友圈疯转,是真是假,还是触动了某些利益集团,小编不得而知,但是互联网作为传统汽车的搅局者的身份已经进场。为汽车行业开始带来新的血液。


  互联网与汽车行业联姻一般有两种,一种是和车本身产生联系,比如,现在特别火的特斯拉,可以用手机互联网控制汽车。而另一种就是和汽车服务产生联系,比如,大家日常会用到的各类租车软件,再到各类大的电商平台销售的汽车用品,再到手机APP洗车以及现在最火的汽车保养网站,不得不说,互联网已经开始抢占汽车市场这块大蛋糕,正式成为名副其实的搅局者,但是,现在的搅局者不一定未来还是,有可能成为未来整个行业的话事者或者规则制定者。


互联网能否带来皮卡售后服务的新革命?


  皮卡作为整个汽车市场非常独特的一部分,由于国人的消费习惯以及国内一系列政策法规的影响与限制,中国皮卡年销量仅为30万台左右,仅占全国汽车总销量的1.34%左右。如此多功能且实用的车型在中国一直是迷惘的前行着,皮卡市场在中国还是小众市场,一直处在某个角落,没有走进大众的主流视野。造成这种局面的原因很多,这种局面使皮卡企业的市场份额小,利润率低。带来了一系列的连锁效应,像大部分国内皮卡企业的4S点网店太少,服务跟不上。这样的局面对于整个皮卡行业来说非常糟糕,是一个死循环,利润率低造成铺的店面少,然后售后服务跟不上,影响口碑,最后销量继续下跌,利润率更加低,周而复始。


  据笔者观察研究发现,大部分国内皮卡消费者,在购买车辆之后最头疼的就是其售后问题,维修服务网点少,配件贵,保养费用高等问题饱受消费者诟病。而这其中最重要的一个原因便是极少的维修网点,造成消费者不得不自己动手丰衣足食,找路边不合规的小作坊进行维修保养,而这样不专业的维修保养后可能会带来日后更严重的质量问题。


互联网能否带来皮卡售后服务的新革命?


  所以,是否有这样一种方法,既可以省去高额的维修网点铺店费用,又可以时时刻刻为各地区的客户提供优秀的售后服务呢,那么这个时候,互联网这个搅局者就很可能摇身一变成为解决这个问题的关键。前两天笔者也体验了一把互联网汽车服务,网上下单后,笔者就直接去网站合作的认定的维修点进行了轮胎更换服务,整个过程下来非常快捷,关键是价格透明,服务到位。 如果皮卡企业可以和互联网的一些保养网站进行合作,把自己4S店的一些职能分散出来,既可以满足全国各地消费者对维修点的需求,又可以减少自己的成本,虽然可能在某些零部件的利润会降低,但是带来的好口碑效应是不能用金钱来衡量的,何乐而不为呢。


互联网能否带来皮卡售后服务的新革命?


  实际上传统的店面服务让很多消费者去4S店都会怕“被宰”,而互联网时代,服务明码标价,不满意还可以投诉申请赔偿等等,给了消费者很大的信心和保障。让消费者真正的能体验到新鲜事物带来的改变,这样的改变也许会让一些人不高兴,但是不可否认,这股互联网春风已经扑面而来,即使是现在各种互联网汽车服务的造假事件不断,无论其真实性与否。笔者认为作为国内的皮卡企业,在皮卡市场这样一个冷门小众的市场中,绝对不能拒绝新事物,应该去接受互联网等一切新事物带来的革新与革命。这样以来,互联网等新事物便不会成为皮卡企业的绊脚石,而是垫脚石。

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