近期，作为中国质量检验协会团体会员单位的长城汽车股份有限公司，其决胜终端第四季总结暨第五季启动大会在北京举行，来自全国各地的销售商、服务商1500余人共同参加会议。变革？服务理念，领先、决胜终端成为本次大会的核心议题。会议总结了第四季行动的开展情况，对优秀标杆销售商、服务商进行了表彰，对过程中发现的负面案例进行了大会曝光，同时重点针对以服务创新为重点的第五季行动项目进行了发布，旨在继续将决胜终端战役向纵深推进，转变服务理念持续提升客户满意度。
设绿酸梅榜曝光终端问题 变革服务理念只为客户满意
继2013年7月，时隔四个月再次召开1500余人规模的销售商、服务商大会，显示出长城誓将决胜终端进行到底的决心。与以往历次行动不同的是，此次大会将变革服务理念作为大会主题，通过从终端细节入手加强终端服务品牌建设来提升客户满意度。
本次大会特别设立红苹果榜，对优秀经销商、服务商进行了表彰，同时为提升服务理念，主动暴露服务问题，重点解决短板问题，发布绿酸梅榜，对在决胜终端行动过程中发现的问题销售商和服务商进行曝光，播放相关视频，公布处罚结果，对销售服务商起到了巨大的震慑作用。
据介绍，决胜终端第四季项目以360诚信守望行动为核心，打造客户满意，增强品牌信赖，各项目均达到预期目标。比如：围绕着六项承诺，我们建立了官网、媒介、展厅全方位价格公开体系，通过网络、微博、微信传播诚信文化，构筑天天诚信氛围和立体的诚信管控机制；DMS系统实现了维修、配件、客户三大核心的智能化管理；快速救援解决了客户最迫切的问题，成为撬动品牌价值最有效的杠杆；在终端形象建设方面，基于哈弗专业、大气、可信的品牌定位，对全新设计的哈弗专业、高端的品牌形象进行推广，成为时刻保护消费者权益的品牌机制，形成了长城终端独特的竞争优势。决胜终端第五季推动大会将进一步增强销售商、服务商的服务理念和意识，增强变革信心，整体网络服务质量水平又将上一个新台阶。
将诚信进行到底 以服务升级推动品牌提升
针对当前汽车行业的发展形势，长城汽车董事长魏建军在大会总结发言中指出：自主品牌，在不久的将来，产品质量将会与合资品牌相差无几，但是品牌价值想要与国际品牌相提并论，还需要我们付出巨大的努力。要创造国际品牌，需要我们不懈努力，提升终端服务质量。长城汽车2014年的总体目标，仍将继续聚焦品牌建设，不遗余力的提升客户满意度。在成长过程中，我们更注重服务质量，以做精、做强、做大为导向，一步一个脚印，这个目标很具挑战性。
据悉，通过决胜终端项目的不断深入推进，长城汽车的客户满意度正在不断提升。市场销售方面继续保持了高速增长。2013年前11个月，长城汽车实现销售691437辆，同比增长24%。其中SUV系375954辆，同比增长50%；轿车196492辆；皮卡118991辆。在整个汽车行业中位居第8，在自主品牌汽车中名列前茅，品牌影响力持续提升。
魏建军表示：决胜终端的最终目标，就是追求服务质量，缩短与国际品牌的差距。我们对未来的发展充满信心，长城汽车经过20多年的发展，走到今天，被消费者、经销商、媒体、行业认可，最核心的原因就是两个字：诚信。诚信是一种巨大的资源，谁做的好，谁就能在竞争激烈的环境中脱颖而出。今后，长城汽车将控制经销商数量在一个合理的范围内，着重培养业务能力强、服务水平高的区域性经销商，打造哈弗品牌终端代表，实现合作共赢。
