近日J.D.Power 调研报告显示，美国消费者对经销商服务满意度普遍较好。其中，通用在主流品牌中位列第一。
从2013美国客户服务指数研究报告来看，美国经销商客户满意度较去年整体上浮10个点，较2011年上浮29个点。在J.D.Power 调研报告的30个品牌中，28个品牌满意度呈上升状态。
此次报告调研对象为91,000多个车主，其中包括2008-2012年购买新车并去经销商处保养或修理的车主。调研指标主要为服务质量、服务开发、服务建议、服务设施和车辆运送。
雷克萨斯以862点高居奢侈品牌榜首，J.D. Power指出其经销商在服务开发、服务设施和服务质量尤为出色。上榜品牌末位为路虎，其指数为825点，高与去年同期29点。
在主流品牌分类中，排名第一的通用汽车指数达到819点，在服务开发、服务建议、服务设施、和服务质量上均有较好表现。排在末尾的吉普为752点。
据统计，车主平均每年在经销商处进行2.6次服务，79%的消费者表示他们一定会去指定保修覆盖的经销商处，64%表示质保到期后他们仍会去同一家店。
