皮卡客户“滚雪球” 提升服务扩展市场

2015-08-19 00:43:41 来源::中国产经新闻报 作者:zhenxiao

  长城汽车在长沙举办了“2011风骏皮卡终极节油擂台赛”,吸引了消费者对皮卡行业的高度关注,也标志着持续了3个月的“风骏皮卡绿色节油训练营”圆满落下帷幕。


  长城汽车为什么采取如此大的举措倡导“绿色节油”?


  据长城汽车风骏皮卡销售中心总监祁素彬介绍:“皮卡的消费群体有几类,一类是国家的公务部门,比如说公检法;第二类是电信事业单位,电信、电力;第三类是集团企业,煤炭、钢铁;第四类是个人客户。在这四类的客户中,个人客户占到了80%左右,这就证明了皮卡市场正在逐步变大,客户群体逐步认识到了皮卡的功能。”


  作为中国皮卡的领导者,风骏皮卡的一举一动都牵动整个市场的发展,是国内皮卡市场发展的“晴雨表”。目前,当整个汽车市场增长疲软的时候,皮卡市场却稳步增长,但这一趋势能否维持下去,风骏皮卡给出了自己的答案。


  近年来,皮卡个体客户的增长,为皮卡售后服务带来了很大的挑战。在80%的个人客户需求中,大部分为个体户经营者,比如服装批发、煤矿采用、钢铝建材等,这些行业其实是一张宽大的客户关系网,每一个客户都有可能因生意往来而有所接触。


  祁总告诉记者:“我们尽力为每一位客户提供最满意的服务,如果客户对产品满意,他所接触到的生意圈都有可能得到这位客户的热情推荐,这是一个‘滚雪球’现象。由于皮卡客户平日工作忙碌,我们便开创了点对点的服务品牌——服务快递,取得了很好的成绩,我们会将其作为风骏皮卡的特色服务亮点,切实为客户服务,提升客户满意度。”


  祁总认为,皮卡的发展史也是中国经济的发展史,因为皮卡的增长和中国经济政策息息相关,国家政策也是皮卡市场发展的重要推动力。比如在2009年,国家实施了汽车下乡政策,政策涵盖皮卡车型,因此取得了长足的发展。


  祁总表示,皮卡市场的发展得看中国经济发展的趋势。目前,国内经济正处于一个持续稳健上升的态势,皮卡市场的发展前景将毋庸置疑被看好。


  在个人需求占主导的皮卡市场,各企业的营销策略也需紧紧贴近消费者的需求,长城风骏在今年上半年营销动作频频,如“25000里耐力长征行”、“风骏年皮卡绿色节油训练营”以及“风骏皮卡金秋服务节”等营销活动。个体消费需求的把握需要企业花更多的心思去寻找和了解,这也是目前皮卡市场所面临的一大课题。


  皮卡市场个体需求的释放将推动我国皮卡消费文化的发展,在皮卡企业与政府政策的相应支持与引导下,我国皮卡市场将日趋成熟,国内皮卡文化的发展也将加快步伐。


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